处理顾客投诉是可以分为三个阶段的，不同的阶段所用的态度和技巧也是不一样的，在处理事情的过程中也有很多要注意的地方，具体情况如下：

 

　　第一阶段：对待顾客及问题的态度，了解事情的真相及原因

 

　　1、承认尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站做的不好的地方

 

　　顾客会投诉说明尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站有做的不好的地方，顾客能够指出尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站的不足是尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站的荣幸，尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站应该感谢顾客说出不满的地方。顾客会说出不满的也是希望尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站能够有新的改进，此时应该承认尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站的不足之处，并向顾客保证尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站会对其进行改进。

 

　　2、仔细聆听顾客说完

 

　　在和别人说话的时候，随便打断他人说话是不尊重对方，也是不礼貌的一种行为。当顾客讲诉事情的时候，很多服务员或者是处理者喜欢用“不过、但是”打断顾客说话。这是不正确的做法，当顾客在说话的时候不要随便打断对方，这既是体现出对顾客的尊敬，也是体现出一个人的素质涵养。

　　3、确认事情的真实性及其原因

 

　　当尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站被质疑的时候，一定会讲究证据，对于顾客投诉的事情也一样，要弄清楚事情的过程是否属实以及顾客会投诉的真实原因。在弄清楚事情的过程的时候一定要问清楚时间地点和使用过程。

 

　　有些事情不一定是在店中发生的，对于这种事情尊龙凯时人生就是博z6com·(中国区)官方网站不必要承当相应的结果。